1. Plazo para solicitar cambios
Los clientes tienen un plazo de 3 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio y entregar el artículo.
El producto debe mantenerse en buen estado, sin uso indebido y con sus etiquetas originales cuando corresponda.
2. Cómo iniciar el proceso
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, contáctanos por WhatsApp indicando:
- Número de pedido o comprobante.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotos o evidencia si el caso lo requiere.
3. Exclusiones y consideraciones
Condiciones del producto para cambio/devolución
Para aplicar a un cambio o devolución, el producto debe cumplir rigurosamente con lo siguiente:
- Estar sin uso (sin rastros de lavado ni manchas).
- No presentar manchas de desodorante, maquillaje u otras sustancias.
- Contar con sus etiquetas originales intactas.
- Estar en perfecto estado, sin olores, pelos de mascota ni daños.
- Incluir su empaque original cuando corresponda.
No aplican cambios ni devoluciones en productos personalizados, usados de forma indebida o con daños atribuibles al uso posterior a la entrega.
Cuando corresponda devolución de dinero, el tiempo y medio de reembolso dependerá del método de pago original y de la validación interna del caso.
4. Proceso de solicitud
Para iniciar tu trámite, sigue estos pasos:
- Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial o redes sociales enviando tu número de pedido.
- Adjunta fotos del estado del producto.
- Te indicaremos los pasos para el envío de retorno. El proceso toma 3 días hábiles una vez recibido el producto en almacén.
5. Productos en oferta
Importante: Los productos comprados en promoción, liquidación o Sale no tienen opción a cambio ni devolución.